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            寧波軌道交通服務承諾


            1、及時公布首末班次列車時刻,首末班車準點運行。列車運行正點率≥99%,列車運行圖兌現率≥99.5%。

            2、服務設施按規定開啟,設備設施安全可靠。主要服務設施設備(垂直電梯、自動扶梯、進出站閘機、乘客信息系統)可靠度≥99%,自動售票機可靠度≥98%。

            3、接待乘客講普通話,使用十字文明用語(您好、請、謝謝、對不起、再見),實行首問責任制。工作人員著裝整齊,佩戴標志統一規范。

            4、因地鐵責任原因導致列車晚點15分鐘以上,車站向乘客致歉并辦理退票。

            5、服務熱線電話0574-83070000,全天24小時提供服務(其中人工服務時間為7:00—22:00,其余時間為錄音留言方式),乘客投訴3個工作日內必有回復,乘客有效投訴回復率100%。

            6、服務質量提升舉措

            (1)邀請“常乘客”或者督導員參與服務質量監督工作,提升服務水平。

            (2)提供愛心預約服務,服務預約電話0574-83070000。

             

             

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